O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia fundamental para as empresas que buscam estabelecer um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes. Com o surgimento de novas tecnologias, o CRM evoluiu e se adaptou para atender às necessidades dos consumidores modernos. Uma dessas adaptações é o CRM baseado em conversa, que tem como objetivo utilizar as conversas como uma forma de fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente. Neste artigo, vamos entender o que é o CRM baseado em conversa e como ele funciona.
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O que é CRM baseado em conversa?
O CRM baseado em conversa é uma estratégia que utiliza as conversas como forma de estabelecer e fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente. Isso significa que todas as conversas realizadas entre empresa e cliente são armazenadas e organizadas em um único lugar, o que permite um acompanhamento mais eficiente e personalizado do cliente. Essa estratégia é uma evolução do CRM tradicional, que se baseava principalmente no armazenamento de dados estáticos e informações de contato.
Como funciona?
Este CRM funciona através da integração de todas as conversas realizadas entre empresa e cliente em um único sistema. Essas conversas podem ser realizadas através de diversos canais, como chatbots, redes sociais, e-mail, telefone, whatsapp, entre outros. Todas as informações coletadas durante as conversas são armazenadas e organizadas em um único lugar, permitindo que a empresa tenha acesso a um histórico completo de interações com o cliente.
Além disso, o CRM permite a personalização das conversas com base no histórico de interações com o cliente. Isso significa que a empresa pode utilizar as informações armazenadas para entender as necessidades e preferências do cliente e oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
Vantagens do CRM baseado em conversa
Existem diversas vantagens em utilizar o CRM. Entre elas, podemos destacar:
1. Melhor acompanhamento do cliente
Com o CRM, todas as conversas realizadas com o cliente são armazenadas e organizadas em um único lugar. Isso permite um acompanhamento mais eficiente do cliente, o que pode resultar em um atendimento mais personalizado e eficiente.
2. Maior personalização do atendimento
Ao utilizar as informações armazenadas no CRM, a empresa pode entender as necessidades e preferências do cliente e oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Isso pode resultar em uma maior satisfação do cliente e em um relacionamento mais duradouro.
3. Maior eficiência no atendimento
Com o CRM, a empresa pode ter acesso a um histórico completo de interações com o cliente. Isso permite que o atendimento seja mais eficiente, uma vez que o atendente pode ter acesso a todas as informações necessárias para solucionar o problema do cliente de forma rápida e eficiente.
Como implementar o CRM baseado em conversa na sua empresa?
Para implementar o CRM na sua empresa, é necessário seguir alguns passos. Entre eles, podemos destacar:
1. Definir os canais de comunicação
O primeiro passo para implementar o CRM baseado em conversa é definir os canais de comunicação que serão utilizados para se comunicar com o cliente. É importante lembrar que o CRM baseado em conversa permite a integração de diversos canais, como chatbots, redes sociais, e-mail, telefone, entre outros.
2. Escolher a ferramenta de CRM
Existem diversas ferramentas de CRM disponíveis no mercado. É importante escolher uma ferramenta que atenda às necessidades da sua empresa e que permita a integração dos canais de comunicação escolhidos.
3. Treinar os funcionários
Para que o CRM baseado em conversa seja eficiente, é importante que os funcionários da empresa estejam treinados para utilizá-lo. É necessário que eles saibam como registrar as conversas e como utilizar as informações armazenadas para oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
4. Personalizar o atendimento
Utilize as informações armazenadas no CRM para personalizar o atendimento ao cliente. Isso pode incluir o uso de informações pessoais do cliente, como nome e preferências de produtos, para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
CRM baseado em conversa para Revendas de Gás e Água
Revendas de gás e água podem se beneficiar muito de um CRM baseado em conversa. Isso porque o atendimento ao cliente é fundamental para fidelizar e conquistar novos clientes nesse segmento. Com um CRM baseado em conversa, as revendas podem centralizar todas as informações dos clientes em um só lugar, por exemplo, contatos via WhatsApp, tráfego orgânico dos motores de busca, tráfego pago como Google Ads e outros canais, facilitando o acesso às informações e melhorando a qualidade do atendimento.
Além disso, é possível utilizar as conversas com os clientes para identificar suas necessidades e oferecer soluções personalizadas de forma mais eficiente. Isso pode resultar em um aumento nas vendas e na satisfação dos clientes.
Outra vantagem do uso de um CRM baseado em conversa é a possibilidade de automatizar processos como a emissão de notas fiscais e o controle de estoque. Isso pode resultar em uma redução de custos e aumento da eficiência operacional.
Em resumo, um CRM baseado em conversa pode ser uma ferramenta valiosa para revendas de gás e água que desejam melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e otimizar os processos internos.
Conclusão
O CRM baseado em conversa é uma estratégia importante para as empresas que buscam estabelecer um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes. Ao utilizar as conversas como forma de fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente, o CRM baseado em conversa permite um acompanhamento mais eficiente e personalizado do cliente. Além disso, essa estratégia permite uma maior personalização do atendimento, o que pode resultar em uma maior satisfação do cliente e em um relacionamento mais duradouro.
Com o CRM baseado em conversa faz parte da metodologia do Transforma Gás e ajuda o depósito de gás a organizar seus contatos e vendas de forma mais eficiente e personalizada. Utilizamos tecnologias avançadas de automação de atendimento para fazer pré-atendimento dos contatos e qualificá-los para que a equipe de vendas possa se concentrar nas oportunidades mais quentes. Com o CRM baseado em conversa, o depósito de gás pode ter uma visão completa do histórico de interações com seus clientes e potenciais clientes, ajudando a construir relacionamentos mais duradouros e aumentar as vendas.
